1. Mục đích thu thập thông tin

Gear Xịn thu thập thông tin cá nhân nhằm phục vụ các hoạt động sau:

  • Xác nhận đơn hàng, liên hệ giao hàng, cập nhật tình trạng đơn và hỗ trợ hủy đơn khi cần
  • Gửi thông tin chăm sóc khách hàng như thư cảm ơn, thông báo sản phẩm mới, chương trình ưu đãi
  • Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành sản phẩm
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng
  • Thông báo kết quả các chương trình khuyến mại hoặc trúng thưởng (nếu có)
  • Hỗ trợ hồ sơ trả góp thông qua các đối tác tài chính
  • Thực hiện khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Xác minh thông tin phục vụ mục đích kỹ thuật và bảo mật
  • Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật
  • Các mục đích hợp lý khác nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm

2. Phạm vi và thời điểm thu thập thông tin

Thông tin khách hàng có thể được thu thập trong các trường hợp phổ biến sau:

  • Đăng ký tài khoản: Bao gồm họ tên, email, mật khẩu, địa chỉ
  • Đặt hàng: Thu thập thông tin giao nhận và thanh toán để xử lý đơn hàng
  • Đăng ký nhận tin: Lưu email để gửi thông báo về sản phẩm và ưu đãi
  • Tương tác hỗ trợ: Ghi nhận nội dung trao đổi khi khách hàng sử dụng chat hoặc liên hệ hỗ trợ
  • Đánh giá sản phẩm: Thu thập nội dung phản hồi để cải thiện dịch vụ và hiển thị trên website
  • Cookie & công nghệ theo dõi: Ghi nhận hành vi truy cập như trang đã xem, thời gian truy cập nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Dữ liệu được bảo quản trên hệ thống máy chủ với các biện pháp bảo mật phù hợp.

4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Gear Xịn cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ chia sẻ trong các trường hợp cần thiết:

  • Đối tác vận chuyển, viễn thông, nền tảng gửi tin nhắn, công ty tài chính… nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng và dịch vụ liên quan
  • Bên thứ ba khác khi có sự đồng ý của khách hàng
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

5. Biện pháp bảo vệ thông tin

Gear Xịn áp dụng nhiều giải pháp nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu:

  • Lưu trữ thông tin trong môi trường bảo mật, chỉ những cá nhân có thẩm quyền mới được truy cập
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định pháp luật và thông lệ ngành
  • Dữ liệu thanh toán được mã hóa bằng các giao thức bảo mật như SSL
  • Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh (ví dụ: bị tấn công hệ thống), Gear Xịn sẽ nhanh chóng thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý, đồng thời thông tin đến khách hàng

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Tự truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin trong tài khoản cá nhân
  • Liên hệ Gear Xịn qua Hotline/Zalo để được hỗ trợ cập nhật hoặc xóa dữ liệu
  • Gửi yêu cầu qua email để thực hiện các quyền khác liên quan đến dữ liệu cá nhân
  • Trước khi xử lý yêu cầu, Gear Xịn có thể thông báo về các rủi ro hoặc hạn chế có thể phát sinh để khách hàng cân nhắc.

7. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi cho phép, khách hàng có thể liên hệ:

  • Qua email hỗ trợ
  • Hotline/Zalo của Gear Xịn

Gear Xịn cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất, tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

8. Cam kết bảo mật

Gear Xịn luôn đặt quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu và cam kết không chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân trái phép. Việc cung cấp thông tin chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.