Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Gear Xịn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
Sau thời gian này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi, Gear Xịn sẽ tiếp nhận theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả.
⚠ Lưu ý: Gear Xịn không chấp nhận đổi/trả với các lý do mang tính cá nhân như: không ưng ý, thay đổi quyết định, đánh giá chủ quan về thẩm mỹ hoặc trải nghiệm (ví dụ: không đẹp, âm thanh không như mong đợi,…).
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:
- Lỗi được xác định đến từ nhà sản xuất hoặc phía Gear Xịn
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hại như trầy xước, móp méo hoặc can thiệp sửa chữa
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có)
- Tem bảo hành, tem hãng, tem phân phối vẫn còn nguyên vẹn, không rách hoặc mất
3. Chính sách hoàn tiền & chi phí vận chuyển
Hoàn tiền:
Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi nhưng hết hàng, và khách hàng không muốn chọn sản phẩm thay thế, Gear Xịn sẽ tiến hành hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển:
Nếu lỗi thuộc về sản phẩm: Gear Xịn hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều (tối đa 40.000đ/chiều)
Nếu không phải lỗi sản phẩm: khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều
⚠ Gear Xịn chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm đã thanh toán. Các khoản như phí vận chuyển ban đầu, phụ phí, phí trả góp hoặc ưu đãi đi kèm sẽ không được hoàn lại.
4. Quy trình đổi trả
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Gear Xịn để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý
Nếu không thể khắc phục từ xa, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
Sau khi nhận hàng, Gear Xịn sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất
5. Lưu ý khi gửi sản phẩm
Đóng gói kỹ lưỡng, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ như lúc ban đầu
Không dán trực tiếp băng keo lên hộp sản phẩm
Gear Xịn có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đúng cách
6. Hỗ trợ khách hàng
Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ Gear Xịn qua trang Liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng.
